上海银行AI 数字员工“海小智”和“海小慧”

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这两个数字人拥有接近真人的表情、动作和说话语气，能以自然聊天的形式而非搜索模式进行交互，为不习惯操作手机软件的老年用户群体降低了使用门槛。他们可以提供业务咨询、产品推荐、营销主播、银行品牌宣传等交互服务，还能准确分辨专业问题和闲聊话题，进行实时语音交互并自动适配大字版场景。老人无需知道特定业务功能的具体按钮位置，只要向数字人询问相关业务，就能在其引导下进行操作，如查询养老金、余额查询等，辅助老年客户办理移动端业务，助力跨越“数字鸿沟”。目前已在上海银行手机银行 APP、e 事通 APP、元宇宙银行等渠道上线。

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